Le ministère de la Fonction publique, du travail et de la protection sociale a organisé, ce 4 novembre 2020, à l’ENAM, un atelier de formation d’agents de la fonction publique sur un nouveau dispositif qui consistera à enregistrer et traiter les plaintes et les suggestions des usagers des ministères. La mise en place de ce dispositif rénovateur va contribuer à améliorer la qualité des services publics tout en satisfaisant les usagers.
Dans le cadre de la promotion de la bonne gouvernance administrative et de la modernisation de l’action publique, le ministère de la Fonction publique, du travail et de la protection sociale a mis en place un dispositif informatique visant à aider au mieux l’ensemble des populations. La réalisation de ce système vient à point nommé en ce sens qu’elle permettra de remédier aux nombreuses plaintes des usagers que sont entre autres la qualité des prestations, les délais de traitement, la transparence, l’impartialité, etc. l’atelier a consisté à présenter la plateforme qui a été élaborée avec la participation de représentants de l’administration publique, des organisations de la société civile, des collectivités territoriales et du secteur privé. C’est un dispositif qui va, selon le ministre en charge de la fonction publique, Séni Ouédraogo, servir à enregistrer et à traiter les plaintes des usagers. Ce qui, à son sens « constitue une action majeure en matière de promotion d’une démarche qualité dans notre administration ». Le ministre a ajouté que « la conception de ce dispositif s’inscrit dans la dynamique des grandes reformes au sein du département de la Fonction publique et vise le renforcement de la gouvernance administrative ». « L’objectif principal de ce dispositif est donc l’amélioration de la participation citoyenne, la transparence et la redevabilité dans les prestations de service public à travers une plateforme en ligne au profit des différents ministères ». Notons qu’avant la mise en place effective de ce système dans l’ensemble des départements ministériels et institutions, une phase pilote aura lieu et va prendre en compte cinq ministères à savoir le Ministère de la Fonction publique, le Ministère de la Santé, le Ministère de la Justice, le Ministère de l’Education nationale et de la promotion des langues nationales (MENAPLN) et le Ministère des Transports, de la mobilité urbaine et de la sécurité routière (MTMUSR). Le ministre s’est dit satisfait de la tenue de cet atelier qui « permettra le déploiement du dispositif dans les plus brefs délais au niveau de notre département dans un premier temps, et ensuite au niveau des autres ministères pilotes ». Au regard de l’importance de la rencontre, le ministre a invité « chaque responsable du ministère à faire sien le présent dispositif qui, sans doute, contribuera à l’amélioration des prestations des services pour davantage satisfaire les usagers ».
Fatimata COMPAORE
(Stagiaire)
